Política de Trocas e Devoluções
Na Donna Bella, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, satisfatória e transparente. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, se confirmado o defeito, providenciaremos a substituição por outro igual ou de mesmo valor, sem custos adicionais.
Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo estorno do pagamento.
3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor
Trocas por motivo de escolha (tamanho, modelo ou cor) poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou ausência de acessórios.
O envio para análise deve ser feito obrigatoriamente com a nota fiscal de compra.
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (77) 99934-0924, informando o número do pedido, dados pessoais e motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
